第三方支付机构东方电子支付有限公司(以下简称“东方电子支付”)摊上事了。8月11日,多位消费者向凯发k8国际首页登录-k8凯发记者反映,“东方电子支付假借征信查询恶意扣款”,具体情况为:在一家名为“信用优享”的所谓网贷app申请贷款,输入个人资料、银行卡信息后,未经本人同意,银行卡被东方电子支付强制扣除了395元的个人报告产品费用。
对于此事,北京商报记者向东方电子支付求证采访,后者表示不便回应,但不少受害者告诉北京商报记者,已经向东方电子支付索回不明扣款。风波事件背后,在业内看来,作为持牌支付机构的东方电子支付,后续如何进一步加强商户端风控审核,仍是一道待考题。
一填银行卡就强制扣款
“本来是想借钱,但没想到刚输入银行卡号就反被扣钱了。”来自广东的受害者李林(化名)向北京商报记者讲述道,近日在一家名为“信用优享”的贷款平台上,显示有5万元贷款额度,并号称“借款万元日息仅3元,15秒审批,最快10分钟放款”,抱着试一试的心态,在平台上注册了账号,并填写了一系列个人资料。
让李林没想到的是,输入银行卡后等来的不是“秒速审批”,而是秒速扣款。他指出,申请贷款的过程中,平台要求绑定放款卡,主要需要填写储蓄卡号、开户银行、预留手机以及验证码。此外,平台还提醒,需要使用近期有交易流水的银行卡进行绑定,否则会影响放款额度,放款卡需要有足够余额,以保证后续还款。
“我当时候也没想太多,就按照指示操作了,但前脚刚输完验证码,后脚就被平台扣款了。”根据李林向北京商报记者提供的操作页面及扣款短信,绑定银行卡的过程中收到了东方电子支付发来的“动态密码”,输入该密码后,仅仅一分钟,再一次收到了扣款短信,信用优享平台称李林已付费395元购买个人报告产品。
李林进一步查询交易信息后发现,银行卡交易详情页面也显示已扣款395元,备注则为“东方电子支付-速查征信”。
无独有偶,来自湖北的另一位受害者刘丽(化名)同样向北京商报记者反映遇到了该情况,期间她同样进行了银行卡绑定操作,但在没有任何提示的前提下,一输入东方电子支付发来的动态验证码,而后立即被强制扣走了395元的所谓个人征询查询费。她质疑道,“本来是打算借款的,没想到是个陷阱,查征信现在银行都可以免费查了,我又何必在这山寨网贷平台花这么多钱?”
此外,北京商报记者在黑猫投诉等多个平台发现,目前有数百人遇到了同样的情况,均是以购买个人征信报告为由导致扣款。
在业内人士看来,客户申请贷款,平台强制扣除个人报告费是不合理的,违反了监管关于降低信贷融资手续费的规定。另外平台套取了个人资料、银行卡、验证码等信息,又不给用户提供服务,却有意获取用户信息用于其他目的,此举涉嫌诈骗。
被质疑风控存漏洞
不少被骗用户提出质疑:“作出扣款行为的东方电子支付,存在伙同信用优享平台一起骗钱的嫌疑。”
针对扣款一事及用户的质疑,北京商报记者向东方电子支付求证采访,后者表示不便接受采访。
但不少受害者后续告诉北京商报记者,拨打该支付公司客服可联系退款操作。在业内人士看来,这也侧面印证了通过购买个人报告为由扣款一事中,支付行为确实系东方电子支付公司操作。
北京市中闻律师事务所律师李亚在接受北京商报记者采访时表示,未经提示强制扣取用户个人报告费用,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。倘若既无放贷资质也无放贷意图,扣除用户的会员费本身就是以非法占有为目的,也涉嫌构成诈骗等刑事犯罪;而作为支付机构,则涉嫌为非法业务提供支付通道,一旦查实或将面临行政处罚,如明知故犯甚至会被追究刑事责任。
此外,北京商报记者拨打了信用优享客服电话,后者回应称,“信用优享平台是一个服务机构,主要为需要贷款的个人客户提供个人信用报告,并会将个人信用报告推荐给第三方贷款平台,对于扣款行为,在生成个人信用报告之前,相关操作都有协议说明。”另谈及信用优享平台是否有个人征信查询资质,以及与东方电子支付是何关系,后者表示自己仅为客服,无法进行解答。
消费金融专家苏筱芮表示,此前就有征信机构曾收到央行巨额罚单,背后主要与其不当出售个人信用报告有关,信用优享app强制扣取用户个人信用报告费用或涉嫌非法从事个人征信业务,既扰乱了征信业市场秩序,也对金融消费者的权益造成损害,作为代扣支付渠道的东方支付在选择合作机构时未做好审查工作,或存在风控漏洞。
后续该如何防范
近期,网贷诈骗层出不穷,包括以贷款为由违规收取会员费者,也有不少诈骗平台以银行卡号错误为由收取资金冻结费。而其中,就有不少支付公司也频频牵涉其中,在业内看来,其一般作为支付通道的角色,为诈骗团伙提供了“变相支持”。
事实上,早在2019年,公安部就曾表示,“对给套路贷犯罪团伙提供k8凯发的技术支持、征信服务、资金转移通道的风控公司和第三方支付公司,坚决予以打掉,严肃处理”,在业内看来,第三方支付机构需要加大商户准入管理,加强对风险商户的日常巡查,不断完善风险防控机制。
在苏筱芮看来,作为持牌支付机构,一方面需要对合作机构“验明真身”,穿透式核查其资质及业务模式,保持一定频率开展巡检;另一方面则需要建立健全用户投诉沟通机制,对出现负面性质的投诉情况及时反馈,必要时紧急暂停支付通道以保护用户权益。
根据东方电子业务介绍,该公司主要为互联网支付,包括全国海关税费电子支付业务、自贸区业务,跨境人民币、跨境外汇支付业务等。针对这一类互联网支付公司后续发展,支付行业资深分析师王蓬博则建议,一定要注意这类代扣的合规操作问题。
“第一要严格遵守风控和反洗钱的合规验证流程,第二要严格看客户合作方的资质,以及对方业务是否合法,这种从业务流程和资金流向就能够有个很好的判断;第三则要始终把用户保护放在第一位,包括个人隐私数据的的保护以及资金风险的防范。”王蓬博说道。
北京商报记者 刘四红
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